تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق… 0

1-1- مقدمه. 1

1-2- بيان مساله. 1

1-3- اهميت موضوع. 2

1-4- مدل تحقیق.. 4

1-5- اهداف.. 4

1-6- فرضيه هاي تحقيق.. 5

1-7- قلمرو تحقيق.. 5

1-8- تعاریف نظری وعملیاتی.. 6

فصل دوم:ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق… 7

2-1- مقدمه. 8

2-2- چگونگي پيدايش نظام بانكداري در جهان و سير تكاملي آن.. 9

2-2-1- تاريخچه و چگونگي پيدايش بانكداري.. 9

2-2-2- تاريخچه پيدايش بانكداري الكترونيكي. 10

2-2-2-1- دوره اول: اتوماسيون پشت باجه. 10

2-2-2-2- دوره دوم : اتوماسيون جلوي باجه. 11

2-2-2-3- دوره سوم : متصل كردن مشتريان به حسابهايشان. 12

2-2-2-4- دوره چهارم : يكپارچه‌سازي سيستمها و مرتبط كردن مشتري با تمامي عمليات بانكي. 13

2-2-3- مقايسه بانكداري سنتي با بانكداري الكترونيكي. 15

2-2-4- مزايا و ويژگيهاي بكارگيري بانکداری الكترونيكي. 17

2-2-4-1- امنيت.. 17

2-2-4-2- سرعت.. 17

2-2-4-3- آسان بودن و سادگي. 17

2-2-4-4- هزينه كم. 17

2-2-4-5- كاهش اشتباهات انساني. 18

2-2-4-6- بهره‌وري و كارايي. 18

2-2-4-7- بهبود مديريت وجوه و نقدينگي. 18

2-2-4-8- بهبود روابط با مشتريان. 19

2-2-5- انواع سيستم‌هاي انتقال الكترونيكي وجوه 19

2-2-5-1- بانكداري الكترونيكي مصرف‌كننده (در سطح مشتري) 19

2-2-5-2- بانكداري الكترونيكي بين بانكي. 23

2-2-5-3- كارت‌هاي پلاستيكي (بانكي) در بانكداري الكترونيكي. 25

2-2-5-4- معماري سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي. 26

2-2-5-5- ويژگيهاي سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي مناسب.. 27

2-2-5-6- عناصر اصلي سيستم پرداخت الكترونيكي. 29

2-2-5-7- زيرساخت‌هاي فناوري سيستم پرداخت الكترونيكي. 29

2-2-5-8- زيرساخت‌هاي قانوني لازم براي سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي. 29

2-2-5-9- زيرساخت‌هاي امنيتي سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي. 30

2-2-5-10- مكانيزم‌هاي پرداخت در سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي. 31

2-3- شاخه‌های بانکداری الکترونیک… 32

2-3-1- بانک‌داری اینترنتی. 32

2-3-2- بانک‌داری مبتنی بر تلفن همراه و فناوری‌های مرتبط با آن. 34

2-3-3- بانک‌داری تلفنی. 35

2-3-4- بانک‌داری مبتنی بر دستگاه‌های خودپرداز 35

2-3-5- بانک‌داری مبتنی بر پایانه‌های فروش.. 36

2-3-6- بانک‌داری مبتنی بر شعبه‌های الکترونیکی. 36

2-3-7- خدمات داده به کمک سیم کارت.. 37

2-4- منابع بانک ها 39

2-5-الگوی تحلیلی تحقیق.. 40

فصل 3: روش شناسی تحقیق… 63

3-1- مقدمه. 63

3-2- نوع تحقيق.. 64

3-3- روش تحقيق.. 65

3-4- جامعه‌ي آماري و نمونه‌ي آماري.. 65

3-4-2- روش نمونه گيري.. 66

3-4-3- تعيين حجم نمونه. 66

3-5- ابزارهاي جمع‌آوري داده ها 67

3-5-1- مطالعات کتابخانه اي.. 68

3-5-2- پرسشنامه. 68

3-6- آزمون پايايي و روايي پرسشنامه. 69

3-6-1- روايي ابزار اندازه گيري.. 69

3-6-2- پايايي ابزار اندازه گيري.. 70

3-6-3- محاسبه پايايي پرسشنامه ها 70

3-7- روش هاي مورد نظر براي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها 53

فصل 4:تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 56

4-1- مقدمه. 63

4-2- توصيف اطلاعات زمينهاي و جمعيت شناختي.. 64

4-2-1- توزيع پاسخ دهندگان بر پايه جنسيت.. 64

4-2-2- توزيع پاسخ دهندگان بر مبناي سن. 65

4-2-3- توزيع پاسخ دهندگان بر پايه تحصيلات.. 66

4-2-4- توزيع پاسخ دهندگان بر پايه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات.. 67

4-2-5- توزيع پاسخ دهندگان بر مبناي میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات.. 68

4-3- بررسي فرضيه هاي تحقيق.. 70

4-3-1- فرضیه اصلی: بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه وجود دارد. 71

4-3-1-1- فرضیه فرعی1: بین میزان استفاده از تلفن بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 72

4-3-1-2- فرضیه فرعی2: بین میزان  استفاده از همراه بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 73

4-3-1-3- فرضیه فرعی3: بین میزان استفاده از تاثیر خدمات پایانه های فروش و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 74

4-3-1-4- فرضیه فرعی4: بین میزان  استفاده از اینترنت بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه معناداري وجود دارد. 75

4-3-1-5- فرضیه فرعی5: بین میزان  استفاده از خدمات USSD و ه افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه معناداري وجود دارد. 76

4-4- آزمون رتبه هاي دبليو کندال. 78

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات تحقیق… 68

5-1- مقدمه. 82

5-2- خلاصه يافته هاي توصيفي پرسشنامه کارکنان و مديران.. 83

5-3- بررسي نتايج فرضيه ها و بحث درباره آن ها 84

5-4- پيشنهادهاي اجرايي.. 86

5-5- محدوديت‌هاي تحقيق.. 88

5-6- پيشنهادهايي براي محققين آينده. 90

فهرست منابع و ماخذ.. 91

فهرست جداول

جدول (2-1): مقایسه بانکداری نوین و سنتی.. 16

جدول (2-2): الگوي تحليلي.. 43

جدول (3-1): چارچوب نظري تحقيق.. 50

جدول (3-2): بررسي پايايي پرسشنامهها 53

جدول (4-1): توزيع پاسخ دهندگان بر پايه جنسيت.. 57

جدول (4-2): توزيع پاسخ دهندگان بر پايه سن افراد. 58

جدول (4-3): توزيع پاسخ دهندگان بر پايه تحصيلات.. 59

جدول (4-4): توزيع پاسخ دهندگان بر پايه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات.. 60

جدول (4-5): توزيع پاسخ دهندگان بر پايه میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات.. 61

جدول (4-6): آزمون کلموگروف-اسمیرنوف.. 63

جدول (4-7): نتایج One-Sample Statistics. 63

جدول (4-8): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64

جدول (4-9): نتایج One-Sample Statistics. 64

جدول (4-10): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64

جدول (4-11): نتایج One-Sample Statistics. 64

جدول (4-12): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 65

جدول (4-13): نتایج One-Sample Statistics. 66

جدول (4-14): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66

جدول (4-15): نتایج One-Sample Statistics. 66

جدول (4-16): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66

جدول (4-17): نتایج One-Sample Statistics. 67

جدول (4-18): نتايج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 67

جدول (4-19): آزمون کولموگوروف- اسميرنوف.. 67

 

فهرست اشکال

شکل (3-1): رابطه بين جامعه و نمونه آماري.. 46

فهرست نمودار

نمودار 4. 1: توزيع پاسخ دهندگان بر پايه جنسيت.. 57

نمودار 4. 2: توزيع پاسخ دهندگان بر پايه سن افراد. 58

نمودار 4. 3: توزيع پاسخ دهندگان بر پايه تحصيلات.. 59

 

چکيده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بانکداری الکترونیکی بر جذب منابع ارزان قیمت بانکی در بانک صادرات شهر قائن انجام گرفته، که با توجه به هدف کاربردی و از نظر شیوه­های اجرا، توصیفی ـ پیمایشی است و از مشتریان تعداد 278 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه­ی آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه­ی محقق ساخته بود که داده­های آماری با استفاده از نرم افزار­هاي اکسل و SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج آزمون کولموگروف-اسميرنوف، توزيع نرماليته داده­ها را نشان داد و بنابراين براي بررسي فرضيه­هاي تحقيق، آزمون­هاي پارامتريک صورت گرفت. در اين پژوهش از آزمون تی براي تجزيه و تحليل داده­ها و آزمون فرضيات بهره گرفته شده وبه بررسي ميزان تأثير­گذاري هر يک از متغيرهاي مستقل با در نظر گرفتن ساير متغير­هاي مستقل بر متغير وابسته پرداخته­ شد و در نهايت بر طبق هدف تحقيق براي شناسايي و رتبه­بندي ابعاد بانکداری الکترونیکی و نيز براي سنجش ميزان توافق رتبه­بندي­ها در بين پاسخگويان، از آزمون رتبه­هاي دبليو کندال، که شکل نرمال شده آزمون فريدمن مي­باشد، استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که تاثیر معنادار مثبتي بين بانکداری الکترونیکی و جذب منابع ارزان قیمت بانکی در بانک صادرات شهر قائن، وجود دارد.

 

واژگان کليدي: بانکداری الکترونیکی، منابع ارزان قیمت بانکی، بانک

 

فصل اول

کلیات پژوهش

• مقدمه

از ويژگي‌هاي قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژي  ارتباطات و اطلاعات و بكارگيري آن جهت افزايش سرعت و كيفيت در ارائه خدمات مي‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است (unktad , 2001, p. 154).  اين پيشرفت‌، بانكداري را نيز تحت تأثير شديد خود قرار داده و باعث تغييرات عمده‌اي در اين صنعت گرديده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتيك باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانكداري گرديده و مفاهيم جديدي از بانكداري تحت عنوان بانكداري الكترونيكي ظهور يافته است (حسن‌زاده & پورفرد, 1382, ص. 7).

بنابراین در فصل اول به کليات موضوع و نحوه شکل گيري طرح مسأله در باب بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر در آن پرداخته شده است. پس از بيان مسأله و تشريح ابعاد موضوع به بيان هدف تحقيق و فرضيه­ها پرداخته شده است، و در انتها نيز با تعريف مفاهيم و واژگان ضروري فصل اول به اتمام مي­رسد.

 

• بيان مساله

تمام سازمانها، بخصوص بانک ها به دنبال جذب و افزايش رضايت مشتري  هستند، تا از این طریق به منابع مالی بیشتری دست پیدا کرده و هکچنین منابع مالی بیشتری به گردش در بیاورند؛ اين مساله به خصوص در بانكها كه وابستگی دائم با مشتريان دارند اهميت ویژه ای دارد و از طرفي رقابت در بين بانك ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزايش است، لذا ايجاد مزيت رقابتي براي بقاي بانك ها لازم وضروري به نظر میرسد. خدمات نوين بانكي كه ارتباط بسيار نزديكي با تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات دارد از جمله  عوامل بسيار مهم در ايجاد مزيت رقابتي براي بانك ها، جذب منابع بیشتر و رضایتمندی مشتریان آنها است (علي محمدي, 1381, ص. 34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب منابع ارزان قیمت در بانک های مختلف ارایه می شود. خدمات نوین بانکی ارایه شده در شعب بانک صادرات شامل: عابربانک، جاری طلایی، تلفن بانک، چکفاکس، سامانه پرسش وپاسخ، بانکداری الکترونیک و بانکداری خانگی است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و در نتیجه جذب منابع ارزان قیمت با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارایه دهنده این خدمات است. به عبارت دیگر این پژوهش در صدد پاسخگویی به این سئوال است که خدمات نوین بانکی از قبیل عابربانک، تلفن بانک، جاری طلایی، بانکداری الکترونیک و بانکداری خانگی و…تا چه حد جذب منابع ارزان قیمت و کارایی بانکها را از لحاظ هزینه و زمان به دنبال داشته است؟

• اهميت موضوع

امروزه شيوه عرضه خدمات در بانكها با گسترش شبكه اينترنت و قابل دسترس بودن آن براي همگان متحول شده است. سيستم انتقال الكترونيكي وجوه از طريق ابزاري همچون كارتها و كدها راه اندازي مي‌شود كه امكان دسترسي آسان به حسابهاي شخصي را فراهم مي‌كند (ونوس & مختاران, 1381, ص. 6). به طور کلی بانکداری 4 دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستمهای پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستمهای پرداخت الکترونیکی نظیر کارتها، پایگاههای اطلاعاتی تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستمهای پرداخت در بانكداري طی کرده اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می برند. به این معنی که بخش اعظم فعالیتهای بانکداری از طریق سیستمهای الکترونیکی و اینترنتی صورت می گیرد. دلیل این امر به افزایش روزافزون تجارت الکترونیک و به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می شود. با توجه به اينكه مبادلات پولي ومالي جزء لاينفك مبادلات تجاري است، ازاين روهمگام با گسترش حجم تجارت الكترونيكي جهاني، نهادهاي پولي ومالي نيز به منظور پشتيباني وتسهيل تجارت الكترونيك به طورگسترده اي به استفاده از فناوري ارتباطات واطلاعات روي آورده اند. در نتيجه طي چند دهه اخيرسيستمهاي پرداخت الكترونيكي به تدريج درحال جايگزيني با سيستمهاي پرداخت سنتي مي باشند. دراين ميان بانكها نيز با حركت به سوي بانكداري الكترونيك وعرضة خدمات مالي جديد نقش شايان توجهي درافزايش حجم تجارت الكترونيكي داشته اند (كهزادي, 1380, ص. 5). بانکداری الکترونیک یک ابزار ضروری برای بقاست و موجب تغیر بنیادی صنعت بانکداری در کل جهان است. امروزه با کلیک کردن بر روی موس، خدمات بانکی در کمترین زمان به مشتریان ارایه می شود، همچنین مشتریان قادر به انتخاب فروشندگان مختلف برای رفع نیاز های مالی خود هستند به نحوی که بانکداری الکترونیک به یک سلاح راهبردی  برای بانک ها تبدیل شده است (حسن زاده & صادقي, 1382, ص. 27-28).

خدمات بانکداری الکترونیکی به شیوه های گوناگون قابل ارائه است که از جمله آن می توان به: بانکداری الکترونیکی، بانکداری خانگی، بانکداری موبایل، خود پرداز، فروش نقطه ای و بانکداری اینترنتی اشاره کرد.

در پژوهش حاضر با استفاده ازنظریات مدیریت و بهره گیري از یافته هاي تحقیقاتی اندیشمندان و به کمک تحقیقات میدانی در شهر قائن، به بررسی نقش بانکداری الکترونیک بر جذب منابع ارزان قیمت می پردازیم. بدین منظور ابتدا ابعاد بانکداری الکترونیک، را تعریف می کنیم.

سؤال اصلی پژوهش این است که بانکداری الکترونیک چه نقشی در افزایش منابع ارزان قیمت بانک دارد؟

 

• اهداف تحقيق

هدف اصلي اين پژوهش شناسایی تأثیر بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات در شهر قائن، مي­باشد. اين پژوهش با يک رويکرد تلفيقي از ابعاد بانکداری الکترونیک سعي دارد، با توجه به پژوهش­هاي قبلي که در اين زمينه انجام گرفته است، عواملي جديدي را که در تحقيق­هاي پيشين مورد توجه قرار نگرفته­اند را مورد بررسي قرار دهد. بنابراين اهداف کلي زير را مي توان براي اين تحقيق برشمرد:

• هدف اصلی:

بررسی استفاده از بانکداری الکترونیک برجذب منابع ارزان قیمت بانک

• اهداف فرعی:

1-بررسی تاثير تلفن بانک بر جذب منابع ارزان قیمت بانک

2-بررسی تاثير  همراه بانک برجذب منابع ارزان قیمت بانک

3-بررسی تاثیر اینترنت بانک برجذب منابع ارزان قیمت بانک

4-بررسی تاثیر خدمات پایانه های فروش برجذب منابع ارزان قیمت بانک.

5- بررسی تاثیر خدمات USSD برجذب منابع ارزان قیمت بانک.

• فرضيه هاي تحقيق

فرضیه اصلی